Termeni și condiții

1. Date de identificare

Site-ul muralistore.ro este operat de MURALI STORE S.R.L., cu sediul social în Str. Bujorilor nr. 70, Camera 1, Timișoara 300446, jud. Timiș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2013001659359, CUI RO31936170. Contact: office@muralistore.ro, telefon 0371 340 060, de luni până vineri, 9–18.

2. Definiții

• Vânzător: MURALI STORE S.R.L.
• Client: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
• Consumator: clientul persoană fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale profesionale.
• Produs nuanțat la comandă: vopsea preparată de Vânzător pe codul de culoare ales de Client.

3. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă acești termeni, Politica de retur și Politica de confidențialitate. Termenii aplicabili sunt cei afișați pe site la data comenzii.

4. Produse și prețuri

• Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Costul livrării se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii.
• Culoarea afișată pe ecran, în paletar sau în vizualizator, este orientativă și poate diferi de nuanța reală a vopselei, în funcție de ecran, lumină și suprafață. Pentru confirmarea nuanței, Clientul poate solicita un tester sau poate vizita showroom-ul.
• Produsele nuanțate la comandă sunt preparate după codul de culoare indicat de Client în comandă. Clientul răspunde de corectitudinea codului ales.
• Fotografiile produselor au rol de prezentare; ambalajul poate diferi de cel din imagine.

5. Comanda și încheierea contractului

Comanda reprezintă o ofertă de cumpărare. Clientul primește prin email confirmarea înregistrării comenzii; contractul se consideră încheiat la confirmarea acceptului comenzii de către Vânzător. Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în cazul unei erori evidente de preț, al indisponibilității produsului sau al datelor incomplete, cu informarea Clientului și rambursarea oricărei sume plătite. Adăugarea produselor în coș nu reprezintă o rezervare a acestora.

6. Plata

• Card online prin iPay (Banca Transilvania).
• Transfer bancar în contul RO76BTRLRONCRT0308603401, deschis la Banca Transilvania. Comanda se expediază după încasarea sumei.
• Ramburs, cu plata la curier la livrare, când această opțiune este oferită. Plata ramburs nu este disponibilă pentru produsele nuanțate la comandă.

Produsele nuanțate la comandă se plătesc integral în avans. Nuanțarea începe după confirmarea încasării. Factura fiscală se emite pe numele și datele introduse de Client în comandă.

7. Livrarea și ridicarea personală

• Livrarea se face prin curier, la adresa indicată de Client. Costul livrării se afișează înainte de finalizarea comenzii; pe magazinul online poate fi inclus în prețul produselor.
• Termenul de livrare este comunicat la confirmarea comenzii sau, la plata prin transfer bancar, de la încasare. Produsele nuanțate la comandă pot avea un termen mai lung, comunicat la confirmare.
• Ridicarea personală se face de la Showroom & Depozit, Str. Bujorilor nr. 70, Timișoara, după confirmarea că produsele sunt pregătite.
• Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra Clientului la predarea acestora către Client sau către o persoană desemnată de acesta. Clientul verifică coletul la primire și semnalează imediat, în prezența curierului, orice deteriorare vizibilă.

8. Dreptul de retur

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în 14 zile, în condițiile din Politica de retur. Dreptul de retragere nu se aplică produselor nuanțate la comandă, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

9. Garanții

• Pentru consumatori, Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate a produselor timp de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.
• Garanția comercială oferită de producător, acolo unde există, se aplică în plus față de garanția legală și în condițiile stabilite de producător.
• Vânzătorul nu răspunde pentru defectele cauzate de aplicarea produselor fără respectarea fișei tehnice, de depozitarea necorespunzătoare sau de folosirea în alt scop decât cel indicat de producător. Fișele tehnice sunt disponibile pe pagina produsului sau la cerere.

10. Clienți persoane juridice

Firmele pot comanda cu factură pe CUI. Dreptul de retragere de 14 zile și garanția legală pentru consumatori nu se aplică clienților persoane juridice; returul este posibil doar cu acordul Vânzătorului.

11. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile sau neexecutarea cauzate de fapta curierului, în măsura permisă de lege, și nici pentru prejudiciile indirecte rezultate din folosirea produselor. Aceste limitări nu restrâng drepturile consumatorilor prevăzute de lege.

12. Date personale

Datele furnizate la comandă sunt prelucrate pentru procesarea comenzii, livrare, facturare și obligații legale, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile sunt în Politica de confidențialitate.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, grafică) aparține MURALI STORE S.R.L. sau partenerilor săi și nu poate fi folosit fără acord scris. Mărcile Benjamin Moore, Bagar, Valpaint și celelalte mărci prezentate aparțin deținătorilor lor.

14. Promoții și campanii

Fiecare promoție sau campanie se desfășoară după regulile proprii, publicate pe site pe durata ei. În caz de diferențe, regulile campaniei prevalează față de acești termeni, pentru produsele incluse în campanie.

15. Newsletter

Abonarea la newsletter este opțională și se face doar cu acordul expres al Clientului. Dezabonarea se face oricând, gratuit, prin linkul din fiecare email sau printr-o cerere la office@muralistore.ro.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor, dacă aceasta este cauzată de forța majoră, așa cum este definită de Codul civil (art. 1351). Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate anula comanda, cu rambursarea sumelor plătite pentru produsele nelivrate.

17. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

Reclamațiile se trimit la office@muralistore.ro; răspundem în cel mult 15 zile. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) sau la platforma europeană SOL / ODR. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă se judecă de instanțele competente din România.

18. Legea aplicabilă și modificări

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Vânzătorul poate modifica termenii; modificările se aplică doar comenzilor plasate după publicarea lor pe site.